Bit, l’assistente virtuale della Cassa compie il suo primo anno di attività

Accessibilità, innovazione e vicinanza sono le parole chiave che descrivono “Bit”, l’assistente virtuale inaugurato dalla Cassa Dottori Commercialisti a maggio 2025 per offrire agli iscritti uno strumento semplice, immediato e sempre disponibile per conoscere i servizi dell’Ente, che ha raggiunto in solo 12 mesi oltre 45mila conversazioni totali e oltre 25 mila ticket unici.

Basato sull’intelligenza artificiale generativa, Bit fornisce risposte in tempo reale principalmente su tematiche regolamentari relative a contributi, pensioni e welfare, affiancando, senza sostituirlo il tradizionale servizio di consulenza, che rimane il punto di riferimento imprescindibile per le informazioni specifiche sulla propria posizione individuale. 

Lo scopo di questo canale è offrire uno strumento di interazione dinamica per la ricerca di informazioni di carattere generale, permettendo così al servizio di assistenza di focalizzarsi sulla cosiddetta “consulenza attiva di secondo livello” per supportare al meglio gli Associati nelle scelte personali in ambito previdenziale e assistenziale.

Il riscontro positivo di questo primo anno si inserisce nel più ampio progetto di digitalizzazione dell’Ente che ha visto nel 2026 l’attivazione del canale WhatsApp ufficiale della Cassa e la possibilità di  interagire con "Bit" direttamente sullo proprio smartphone. Interventi sinergici pensati per rendere la comunicazione sempre più efficace, inclusiva e orientata ai bisogni reali degli utenti.